服務(wù)還是管理客戶 哪個(gè)對(duì)潤(rùn)滑油代理更重要
潤(rùn)滑油代理的營(yíng)銷工作離不開(kāi)客戶的支持,拋開(kāi)客戶談不了營(yíng)銷。那么,客戶真正需要的是管理還是服務(wù),這個(gè)問(wèn)題非常值得代理商去思考。
首先,潤(rùn)滑油代理商要明確客戶之間巨大的差異性,不同客戶的情況是不一樣的,這就決定了面對(duì)客戶時(shí)需要差異化互動(dòng),要因人而異。一般企業(yè)都說(shuō)對(duì)客戶要加強(qiáng)管理與加強(qiáng)服務(wù),最后卻沒(méi)有明確的指向,難以產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。其實(shí),在客戶互動(dòng)方面也是需要有準(zhǔn)確地定位,才能與客戶共同發(fā)展??蛻舻亩ㄎ簧暇褪且芾砼c服務(wù)并行,要側(cè)重于參與感,并主動(dòng)進(jìn)行干預(yù),因?yàn)榭蛻粜枰獙I(yè)性的支持。
另外,潤(rùn)滑油代理還需要隨時(shí)觀察并關(guān)心客戶的發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客戶需要如何有效地突破,在內(nèi)部管理上、外部溝通上能夠從旁觀者的身份上有所參謀與建議,一定會(huì)贏得客戶的心。當(dāng)然不能只計(jì)較自己的產(chǎn)品,要站在客戶的角度上思考,通過(guò)位置的轉(zhuǎn)換去解決客戶的困難。把客戶培養(yǎng)成鐵桿粉絲,是所有銷售人的重要工作,要納入到整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)的思考。因?yàn)楫?dāng)前不但是爭(zhēng)取消費(fèi)者,而且要爭(zhēng)取客戶群。當(dāng)每個(gè)銷售人員都有一個(gè)粉絲客戶群時(shí),那么工作就將事半功倍了?! ?/span>
對(duì)于潤(rùn)滑油代理來(lái)說(shuō),客戶到底需要管理還是服務(wù)?這并不是選擇題,只是一個(gè)思考題,通過(guò)思考,真正地“懂”客戶,幫助客戶!
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