潤滑油產(chǎn)品因為其有一定的技術(shù)性、復(fù)雜性和特殊性，這充分反映出了潤滑油代理商在技術(shù)服務(wù)工作上的重要性。建立客戶關(guān)系管理(CRM)，實現(xiàn)與客戶互動的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，真正致力于改善客戶關(guān)系，可提高潤滑油技術(shù)服務(wù)水平。

不可否認(rèn)的是，大多數(shù)從事銷售服務(wù)的潤滑油代理商沒有受過正規(guī)、系統(tǒng)的售前、售中、售后服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。在過去，這也許并沒有什么不妥，而現(xiàn)在，越來越復(fù)雜的使用問題真的會讓你束手無策。當(dāng)你的客戶帶著問題來向你尋求幫助時，如果你依然像以前一樣憑感覺或靠蒙，這時你就要小心你的客戶就要流失了。

越來越多的經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的潤滑油代理商群體正在茁壯成長起來，他們懂得利用互聯(lián)網(wǎng)提高自己，他們基礎(chǔ)好、腦子靈光，已經(jīng)成為許多傳統(tǒng)銷售型潤滑油代理的挑戰(zhàn)。

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