企業(yè)都希望能夠擁有源源不斷的顧客，花費(fèi)精力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)施推廣都是為了擴(kuò)大顧客群體。若能夠減少客戶的流失，相信潤滑油代理會(huì)取得更快的增長速度，更高的利潤。

一、加強(qiáng)顧客穩(wěn)定，提高顧客的終身價(jià)值，降低成本。潤滑油代理商獲得一個(gè)新客戶的代價(jià)，不光需要付出時(shí)間和努力，而且成本會(huì)在很長的時(shí)間內(nèi)會(huì)超出其基本貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在已有很多計(jì)算爭(zhēng)取潛在客戶和保留現(xiàn)有客戶的成本差異的方法，第一次銷售成本大約是第二次交易成本的五到十倍，大部分必須等到顧客第三次購買時(shí)，才開始獲利。由此可見，致力于經(jīng)營現(xiàn)有顧客的關(guān)系，是降低銷售成本的主要方法。

二、忠誠客戶的價(jià)值決不僅在于重復(fù)購買。因?yàn)轭櫩椭С值臅r(shí)間越長，就越舍得花錢。更重要的是忠誠顧客在社會(huì)上的正面宣傳對(duì)潤滑油代理商來說是難得的免費(fèi)資源，不但自己購買公司的產(chǎn)品，而且推薦給他人。

將精力投放在顧客的身上，是明智的做法。潤滑油代理對(duì)顧客了解越多，就越能得到顧客的信賴，彼此之間的關(guān)系也就越緊密，能獲得的利益也就越多。所以，忠誠的客戶對(duì)潤滑油代理而言是非常有價(jià)值的。

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